Rückgabe

So läuft die Rückgabe

1. Sie widerrufen

   Online über das Formular auf dieser Seite, per E-Mail oder per Brief. Eine Begründung ist nicht nötig. Online erhalten Sie sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

2. Wir vereinbaren die Abholung

   Wir rufen Sie an und stimmen einen Termin ab. Bitte lagern Sie das Holz bis dahin so, dass unser LKW mit Ladekran es gut erreichen kann.

3. Wir holen das Holz ab

   Unser Fahrer lädt das Holz auf und prüft dabei Menge und Zustand. Sie müssen dafür nicht zwingend vor Ort sein, wenn die Abladestelle frei zugänglich ist.

4. Sie erhalten Ihr Geld zurück

   Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs überweisen wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto – in der Regel auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben.

Wer die Kosten der Abholung trägt

Liegt der Grund für die Rückgabe bei uns, holen wir das Holz vollständig auf unsere Kosten ab und erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis einschließlich der Lieferkosten. Das ist insbesondere der Fall bei:

• Falscher Holzart – zum Beispiel Fichte statt der bestellten Lärche oder gemischtes Nadelholz statt reiner Kiefer.
• Falschen Maßen – Länge oder Durchmesser weichen von Ihrer Bestellung ab, etwa 3-m-Abschnitte statt 6 m.
• Deutlicher Mindermenge – die gelieferte Menge liegt spürbar unter den bestellten Raummetern.
• Fäulnis oder Pilzbefall – weiches, zersetztes Holz oder Kernfäule, die über einzelne Stämme hinausgeht.
• Aktivem Schädlingsbefall – etwa lebender Borkenkäfer unter der Rinde oder Bohrmehl in größerem Umfang.
• Fremdkörpern im Holz – eingewachsene Nägel, Draht, Zaunreste oder Metallsplitter, die die Verarbeitung gefährden.
• Fehlenden zugesagten Eigenschaften – zum Beispiel wenn der PEFC-Herkunftsnachweis fehlt oder die Qualität nicht der Produktbeschreibung entspricht.
• Lieferfehlern – Lieferung an die falsche Adresse, doppelte Lieferung oder Schäden, die beim Abladen durch unser Personal entstanden sind.

Bitte melden Sie sich in solchen Fällen möglichst direkt nach der Lieferung, am besten mit ein paar Fotos. Oft können wir dann statt einer Rückgabe schnell Ersatz liefern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Erstattung

Nach einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – also den Kaufpreis und die Kosten der ursprünglichen Lieferung. Wir überweisen den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, und zwar auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben: per Banküberweisung. Für die Erstattung berechnen wir Ihnen keine Gebühren.

Haben Sie das Holz bereits bearbeitet, etwa gesägt, gespalten oder eingeschnitten, oder wurde es durch unsachgemäße Lagerung beschädigt, müssen Sie für den dadurch entstandenen Wertverlust aufkommen. Für die bloße Prüfung von Holzart, Maßen und Qualität gilt das nicht.

Die Kosten der Abholung verrechnen wir, falls sie von Ihnen zu tragen sind, mit dem Erstattungsbetrag.

Holztypische Merkmale

Stammholz ist ein Naturprodukt. Die folgenden Merkmale sind bei frischem Rundholz normal und für sich genommen kein Mangel:

• Trocknungsrisse an den Stirnseiten
• Stellenweise gelöste oder beschädigte Rinde
• Harzaustritt, vor allem bei Kiefer, Fichte und Lärche
• Äste, Astansätze und natürliche Krümmung im Rahmen der üblichen Sortierung
• Farbunterschiede zwischen Kern und Splint sowie von Stamm zu Stamm
• Durchmesserschwankungen innerhalb der bestellten Durchmesserklasse

Mängel und Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie die gesetzlichen Mängelrechte. Ist das Holz mangelhaft, liefern wir zunächst einwandfreien Ersatz oder beheben den Mangel. Gelingt das nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern. Abholung und Transport gehen in diesem Fall immer zu unseren Lasten. Die Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucher zwei Jahre ab Lieferung.

Muster-Widerrufsformular

Zum Ausdrucken oder zum Kopieren in eine E-Mail. Schneller geht es online.